1. Sipariş İptali
Siparişiniz kargoya verilmeden önce dilediğiniz zaman iptal edilebilir. İptal talebinizi 0555 628 93 93 numarasından veya info@librakozmetik.com adresinden iletebilirsiniz. Havale/EFT ile yapılmış ödemeler, iptal sonrası aynı hesaba iade edilir.
2. Cayma Hakkı
Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma bildirimini bu süre içinde yazılı olarak veya iletişim kanallarımızdan iletmeniz yeterlidir.
3. Cayma Hakkının İstisnası (Önemli)
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15 uyarınca; sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan, teslimden sonra ambalajı/koruyucu bandı/mührü açılmış ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. Sünger sabun ve kişisel bakım ürünlerimiz bu kapsamdadır.
- İade edilebilir: ambalajı açılmamış, kullanılmamış, yeniden satılabilir durumdaki ürünler.
- İade edilemez: ambalajı/mührü açılmış, kullanılmış sabun ve bakım ürünleri.
4. İade Süreci
- İade talebinizi telefon, e-posta veya WhatsApp üzerinden bize iletin.
- Onay sonrası ürünü, faturası/sipariş bilgisiyle birlikte bildireceğimiz adrese gönderin.
- Ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra iadeniz onaylanır.
5. Geri Ödeme
Onaylanan iadelerde ürün bedeli, cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasından itibaren 14 gün içinde, ödemeyi yaptığınız yönteme uygun şekilde (havale ile ödemelerde banka hesabınıza) iade edilir.
6. Kusurlu / Hatalı Ürün
Tarafımızdan kaynaklı hatalı, eksik veya kusurlu ürün gönderimlerinde; ürün değişimi veya iade kargo masrafı firmamıza aittir. Bu tür durumları lütfen teslimattan sonra en kısa sürede bize bildirin.
7. İletişim
İptal ve iade talepleriniz için: 0555 628 93 93 · info@librakozmetik.com